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服務品質管理01
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筆記
長度: 35:19, 發表時間 : 2020-02-17 18:01
觀看次數 : 184
01:00
1. 課程片頭
00:06
2. 服務品質管理第01講
00:56
3. 教學大綱
00:10
4. 教學大綱
01:13
5. 教學大綱
01:07
6. 教學大綱
01:39
7. 教學大綱
00:18
8. Slide 6
00:42
9. 服務業及其特性
02:02
10. 「服務」的定義 1/4
02:40
11. 「服務」的定義 2/4
04:38
12. 「服務」的定義 3/4
01:19
13. 「服務」的定義 4/4
02:02
14. 「服務」的本質
12:12
15. 「服務」所扮演的角色 1/4
02:06
16. 「服務」所扮演的角色 1/4
00:59
17. 課程片尾
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