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服務品質管理04
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筆記
長度: 32:07, 發表時間 : 2020-02-21 16:56
觀看次數 : 187
01:00
1. 課程片頭
00:09
2. 服務品質管理第04講
00:27
3. 摘 要
01:24
4. 不同行業,其所出售之「貨品」與「服務」比重有所不同
01:20
5. 不同行業,其在勞力投入的程度會有所不同
00:59
6. 不同行業,其在顧客互動及接觸之程度亦有所不同
02:30
7. 服務業的分類
00:26
8. 「產業」分類 1/2
00:43
9. 「產業」分類 2/2
01:11
10. 服務業的分類-台灣 1/2
00:58
11. 服務業的分類-台灣 2/2
01:42
12. ISO 9004-part2(1987版)1/3
00:15
13. ISO 9004-part2(1987版)2/3
00:05
14. ISO 9004-part2(1987版)3/3
01:44
15. 服務業的重要性
03:48
16. 幾個工業化國家之服務業就業人口所佔之比例,1965~2005
12:19
17. 我國服務業之產值與就業人口所佔之比例表
00:59
18. 課程片尾
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長度: 32:07, 發表時間 : 2020-02-21 16:56
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