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服務品質管理06
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筆記
長度: 32:09, 發表時間 : 2020-02-27 11:36
觀看次數 : 187
01:00
1. 課程片頭
00:05
2. 服務品質管理第06講
00:23
3. 大綱
05:41
4. 品質之定義 2/2
03:42
5. 顧客需求之品質屬性列舉表
04:10
6. Garvin對品質之定義 1/2
02:14
7. Garvin對品質之定義 2/2
01:00
8. Gale(1994)之購買決策模式
05:20
9. 品質之意義
02:41
10. 學者專家對服務品質之定義 1/2
00:16
11. 學者專家對服務品質之定義 2/2
04:33
12. 認知的服務品質 1/2
00:59
13. 課程片尾
附件
長度: 32:09, 發表時間 : 2020-02-27 11:36
觀看次數 : 187
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