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服務品質管理09
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長度: 32:16, 發表時間 : 2020-03-11 14:26
觀看次數 : 199
01:00
1. 課程片頭
00:17
2. 服務品質管理第09講
00:28
3. 大 綱
00:58
4. 學者所提出之衡量服務品質的向度 16/17
00:16
5. 學者所提出之衡量服務品質的向度 17/17
00:58
6. Garvin之服務品質向度 1/4
00:57
7. Garvin之服務品質向度 2/4
01:00
8. Garvin之服務品質向度 3/4
01:53
9. Garvin之服務品質向度 4/4
00:55
10. 服務品質的決定因素與相關名詞 1/2
00:07
11. 服務品質的決定因素與相關名詞 2/2
02:20
12. 品質相關名詞解釋 1/3
02:44
13. 品質相關名詞解釋 2/3
02:21
14. 品質相關名詞解釋 3/3
01:02
15. Parasuraman等三位學者所提出之服務品質之決定因素 1/6
00:58
16. Parasuraman等三位學者所提出之服務品質之決定因素 2/6
00:54
17. Parasuraman等三位學者所提出之服務品質之決定因素 3/6
00:01
18. Parasuraman等三位學者所提出之服務品質之決定因素 4/6
00:02
19. Parasuraman等三位學者所提出之服務品質之決定因素 5/6
01:15
20. Parasuraman等三位學者所提出之服務品質之決定因素 4/6
01:03
21. Parasuraman等三位學者所提出之服務品質之決定因素 5/6
01:33
22. Parasuraman等三位學者所提出之服務品質之決定因素 6/6
03:24
23. 服務品質決定因素之整合 1/2
00:14
24. 決定因素之解說 1/3
00:04
25. 決定因素之解說 2/3
00:13
26. 決定因素之解說 3/3
00:52
27. 用來衡量服務品質之要素
02:18
28. 衡量服務品質之簡易方式
00:54
29. 衡量服務品質的具體屬性 1/4
00:59
30. 課程片尾
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