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服務品質管理10
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長度: 32:08, 發表時間 : 2020-03-13 12:54
觀看次數 : 178
01:00
1. 課程片頭
00:05
2. 服務品質管理第10講
00:28
3. 大 綱
00:44
4. 衡量服務品質的具體屬性 1/4
00:52
5. 衡量服務品質的具體屬性 2/4
00:27
6. 衡量服務品質的具體屬性 3/4
00:36
7. 衡量服務品質的具體屬性 4/4
00:56
8. 電腦公司所據以衡量服務品質之屬性 1/2
01:51
9. 電腦公司所據以衡量服務品質之屬性 2/2
00:36
10. 服務品質的衡量- SERVQUAL
05:41
11. 服務品質的衡量問題
07:07
12. 服務品質模式
00:07
13. 顧客之期望服務之影響因素 1/2
00:06
14. 顧客之期望服務之影響因素 2/2
05:38
15. Parasuraman et al. 之五缺口模式 1/3
04:46
16. Parasuraman et al. 之五缺口模式 2/3
00:59
17. 課程片尾
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長度: 32:08, 發表時間 : 2020-03-13 12:54
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