社會工作管理01 - 113-2試聽課程 | 高雄市立空中大學數位學習平台

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長度: 32:40, 發表時間 : 2025-02-11 15:51

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1. 課程片頭
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2. 社會工作管理第01講
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3. 導論
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4. 學習社會工作管理可協助個人提升之能力:1.具備「思考的高度」。2.累積「合作的廣度」。3.強化「執行的深度」。4.成為「謹守倫理的管理者」。
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5. 第一節總是要搞清楚狀況社會工作管理需要執行績效評估。績效(performance)的核心是檢查結果或產出(outcome)，將在特定時間內的實際工作產出與原先設定工作目標加以比較後，所得出的結果。檢查達到原先所設特定目標的程度，指標為一變數（variable），可用來衡量部份系統或整體系統的效率或效能，以確認工作的流程(process)是否符合原先所設定的目標。
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6. 社福組織中不論公、私部門或非營利機構每年都須接受評估，亦稱為年度評鑑或考核，內部則以評估為主。績效評估(performance evaluation)也稱績效評量(performance appraisal)，是一種流程，管理者透過這個流程取得員工工作績效的相關資訊，接著可以和員工就績效相關議題進行各種溝通或獎懲。
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7. 評估誰(whom)？或（誰被評估？）:包括員工、組織、部門、小組、專案、方案都可能被評估。在學校，學生考試就是檢視績效，考試的成績就是績效。在職場，員工接受種種考核，確認工作的表現。
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8. 例如:中央每年都會對縣市政府執行社會福利進行服務績效管考；如衛生福利部推動執行之「中央對地方政府執行社會福利績效實地考核實施計畫」，該考核每兩年進行一次，績效分數等第分別為：90分以上為特優85分以上未滿90分為優等80分以上未滿85分為甲等70分以上未滿80分為乙等60分以上未滿70分為丙等未滿60分為丁等
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9. 對於非營利組織考核中，若以基金會為例:政府每三年辦理一次全國性財團法人社會福利慈善事業基金會評鑑，聘請專家學者組成評鑑小組，統籌規劃、協調及辦理評鑑工作；評鑑要項有：1.會務：行政管理制度、董事會運作、董事(監察人）改選情形及變更事項變更辦理情形。2.業務：年度業務計畫規劃情形、年度業務計畫辦理方式、各項業務計畫及活動執行成果。3.財務：預算決算編製情形、對外勸募及接獲捐贈徵信情形、會計制度運作情形、基金及財產之
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10. 在政府部門中執行方案的社工亦需被評估，部分社工員須繳交服務月報表。由管理單位進行評估，透過專業諮詢輔導服務、專業團體會議，就工作執行概況進行檢討與督導。此管理機制約每季評估一次，包含主管機關考核及委外工作人員自我考核。督導依工作進度(內容)查核工作記錄並檢視個案記錄，依社工員需求提供必要之支援與督導，以提升社工員專業技能、資源的開發、連結與應用等能力。
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11. 有關方案(或專案)亦有相關評估機制，如「成本控制」，管理方式包括：1.平均成本：總成本除以總數量所得到的結果。2.差異成本：不同方案之間的成本差異。3.增量（減量）成本：增加（或減少）一個活動量所增加（減少）的成本。4.非相關成本：與決策無關的成本；無論選擇那一個方案，成本都不受影響。5.邊際成本：每增加一個單位產出，所增加的額外成本。6.機會成本：選擇另一個方案所需放棄已付出的成本及利益。7.沉沒成本：過去決策已經支出的成本，與未來決策無關。8.不可避免成本：無論做任何決策，無法避免、一定要
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12. 在政府部門中執行方案的社工亦需被評估，部分社工員須繳交服務月報表。由管理單位進行評估，透過專業諮詢輔導服務、專業團體會議，就工作執行概況進行檢討與督導。此管理機制約每季評估一次，包含主管機關考核及委外工作人員自我考核。督導依工作進度(內容)查核工作記錄並檢視個案記錄，依社工員需求提供必要之支援與督導，以提升社工員專業技能、資源的開發、連結與應用等能力。
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13. 有關方案(或專案)亦有相關評估機制，如「成本控制」，管理方式包括：1.平均成本：總成本除以總數量所得到的結果。2.差異成本：不同方案之間的成本差異。3.增量（減量）成本：增加（或減少）一個活動量所增加（減少）的成本。4.非相關成本：與決策無關的成本；無論選擇那一個方案，成本都不受影響。5.邊際成本：每增加一個單位產出，所增加的額外成本。6.機會成本：選擇另一個方案所需放棄已付出的成本及利益。7.沉沒成本：過去決策已經支出的成本，與未來決策無關。8.不可避免成本：無論做任何決策，無法避免、一定要
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14. Slide 11
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15. 社福組織(或方案)的績效評估，可以比較資源與經費，針對成本效益(cost-effectiveness)檢視。例如，比較投入成本與所得效益，以調整執行內容。企業主的投資與回收是金錢；但社工組織回收的還包括無形價值。如案主的成長、家庭的重建、社會的祥和，回饋較多元。成本不應持續高於效益，否則助人的工作不易持續。
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16. Summers提出主管可以下列技巧評估員工專業度:(每一題的答案有三種：是的、不是、無法評量) 1.是否熟悉與工作有關的基本倫理概念？ 2.是否了解工作所需的法令？ 3.能否專業地處理各種文書作業？ 4.能否在接案時達到專業水準？ 5.對待案主和案家時能否避免歧視偏見？ 6.是否具備家庭訪視的能力？ 7.能有效溝通、專注傾聽？ 8.能採用開放性的談話？ 9.能否規劃妥適的案主服務計畫 10.能否有效執行上述計畫？ 11
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17. 社會工作管理第01講
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18. 課程片尾

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