創業管理09 - 114-1試聽課程 | 高雄市立空中大學數位學習平台

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長度: 30:26, 發表時間 : 2025-09-12 15:18

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1. 課程片頭
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2. 創業管理第09講
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3. 創業管理第09講
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4. 第四節　創新產品或服務之設計方法
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5. KANO品質模型主要以問卷之方式進行研究，設計包含正反向的相同題型問項，而衡量尺度上，每一問項皆需透過五個選項來回答，分別為：(1)非常滿意(2)理所當然(3)毫無感覺(4)能忍受(5)非常不滿意
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6. 而根據消費者回答之結果，將正向題的問項與反向題的問項加以比對，使得每一問項皆可以歸類到所屬的品質性質之中，即可以得到「KANO品質歸納模式」之結果（請見表2-1），舉例來說，倘若問卷受訪者，在正向題中回答「非常滿意」，而在相對應的負向題中回答「理所當然」，那麼，根據「KANO品質歸納模式」之對照結果可知其被歸類在魅力品質（A）。
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7. Slide 5
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8. 在KANO模型中的品質屬性共分成五種，分別為：共有一元品質（O）、必需品質（M）、魅力品質（A）、反轉品質（R）及無差異品質（I）五類，其含義在於：1. 一元品質（One-dimensional Quality）指品質要素與顧客滿意度會呈現正向關係。2. 必需品質（Must-be Quality）指當品質要素充足時，消費者的滿意度並不會上升，而當品質要素不充足時，顧客則會不滿意。
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9. 3.魅力品質（Attractive Quality）指當品質要素不充足時，顧客並不會感到不滿意，但當品質要素越充足時，顧客會感到更滿意。舉例來說，若顧客購買產品附贈對顧客有用的贈品時，則顧客會更滿意，但若顧客購買產品沒有附贈品，顧客也不會不滿意。
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10. 4.反轉品質（Reverse Quality）指當品質要素充足時，顧客會感到越不滿意，但當品質要素越不充足時，顧客會越滿意。舉例來說，產品損壞率越高，則顧客越不滿意，但當產品損壞率越低時，顧客則越滿意。5.無差異品質（Indifferent Quality）指品質要素充足或不充足時，都不影響顧客的滿意度。舉例來說，購買便利品時，不論是否有提供人員說明產品資訊，皆不會提升或降低顧客滿意度。
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11. 藉由KANO模型之分析結果，將可以知道哪些因素對於目標顧客之滿意度高低的影響情況，進而提供決策者進行相關策略的擬定依據。二、TRIZ理論TRIZ（Teoriya Resheniya Izobretatelskikh Zadatch,TRIZ）為俄文的縮寫，其意思是指「創新問題之解決方法論」，乃Altshuller所提出。
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12. 這套理論的邏輯就在於：當提出一個創新設計以改善某一特性時，將同時會產生另一個惡化特性，並將此現象稱為矛盾（Contradictions），而Altshuller在其研究中整理歸納出39項工程參數（請見表2-2），這39項工程參數既是改善參數，也是惡化參數，而一個創新設計至少會有一組改善參數、與惡化參數同時產生，而這種情況正似作用力與反作用力的概念，因此設計出39*39的矩陣，該矩陣即被稱作「矛盾矩陣」（請見表2-3）（張旭華與呂鑌洧，2009）。
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13. 除了建立了矛盾矩陣，Altshuller也從眾多專利中歸納出了40項創新原則（40 fundamental inventive principles（請見附錄1）。
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16. 在此舉例說明之，假設今日面對的問題是如何提升消費者對筆電的偏好，而提出了減輕筆電重量的創新設計，而這個創新設計所導致的好的作用力（改善參數）就是增加了消費者方便攜帶，而惡的作用力（惡化參數）就是筆電生產時的技術，因此，減輕筆電重量為改善參數2：固定件重量，而惡化參數就是參數39：生產性，對應到矛盾矩陣（表2-3），從中找其相對應的創新原則為原則1.區隔、28替代機械、15動態、35改變參數。
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17. 40項創新原則
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18. 40項創新原則
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19. 40項創新原則
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20. 40項創新原則
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21. 因此，我們可以擬定改善此問題的策略為採用原則1.區隔，以「性別」、「年齡」、「職業」做為區隔變數，將重量輕的筆電之目標族群設定為「女性」、「成年」、「上班族」去進行行銷規劃。
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22. Slide 20
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23. 課程片尾

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