1.0Camdemy1.0https://eeclass.ouk.edu.tw服務品質管理05https://eeclass.ouk.edu.tw/user/0https://eeclass.ouk.edu.tw/sysdata/doc/6/61f8787a19a9b74b/0eb0_l.jpg360640<iframe width='720' height='540' id='ccShare157917' frameborder='0' scrolling='no' src='http://eeclass.ouk.edu.tw/media/e/157917'></iframe>video72054032:10課程片頭01服務品質管理第05講02服務業品質及其特性03服務品質已是決勝的關鍵 1/204服務品質已是決勝的關鍵 2/205何謂“品質” ？06學者專家對服務品質之定義 1/207學者專家對服務品質之定義 2/208品質定義之對象 1/209品質定義之對象 2/2010顧客之定義011課程片尾012fs720x5401024x768https://eeclass.ouk.edu.tw/sysdata/doc/6/61f8787a19a9b74b/0eb0.jpghttps://eeclass.ouk.edu.tw/sysdata/doc/6/61f8787a19a9b74b/63bd.jpghttps://eeclass.ouk.edu.tw/sysdata/doc/6/61f8787a19a9b74b/video/thumbs/storyboard.jpghttps://eeclass.ouk.edu.tw/media/149503https://eeclass.ouk.edu.tw/sysdata/doc/6/61f8787a19a9b74b1