1.0Camdemy1.0https://eeclass.ouk.edu.tw服務品質管理06https://eeclass.ouk.edu.tw/user/0https://eeclass.ouk.edu.tw/sysdata/doc/7/7eef76c45efbb5ad/1fff_l.jpg360640<iframe width='720' height='540' id='ccShare157918' frameborder='0' scrolling='no' src='http://eeclass.ouk.edu.tw/media/e/157918'></iframe>video72054032:09課程片頭01服務品質管理第06講02大綱03品質之定義 2/204顧客需求之品質屬性列舉表05Garvin對品質之定義 1/206Garvin對品質之定義 2/207Gale(1994)之購買決策模式08品質之意義09學者專家對服務品質之定義 1/2010學者專家對服務品質之定義 2/2011認知的服務品質 1/2012課程片尾013fs720x5401024x768https://eeclass.ouk.edu.tw/sysdata/doc/7/7eef76c45efbb5ad/1fff.jpghttps://eeclass.ouk.edu.tw/sysdata/doc/7/7eef76c45efbb5ad/8d8f.jpghttps://eeclass.ouk.edu.tw/sysdata/doc/7/7eef76c45efbb5ad/video/thumbs/storyboard.jpghttps://eeclass.ouk.edu.tw/media/149534https://eeclass.ouk.edu.tw/sysdata/doc/7/7eef76c45efbb5ad1