1.0Camdemy1.0https://eeclass.ouk.edu.tw服務品質管理09https://eeclass.ouk.edu.tw/user/0https://eeclass.ouk.edu.tw/sysdata/doc/9/981e52518a5a01d6/f494_l.jpg360640<iframe width='720' height='540' id='ccShare157921' frameborder='0' scrolling='no' src='http://eeclass.ouk.edu.tw/media/e/157921'></iframe>video72054032:16課程片頭01服務品質管理第09講02大 綱03學者所提出之衡量服務品質的向度 16/1704學者所提出之衡量服務品質的向度 17/1705Garvin之服務品質向度 1/406Garvin之服務品質向度 2/407Garvin之服務品質向度 3/408Garvin之服務品質向度 4/409服務品質的決定因素與相關名詞 1/2010服務品質的決定因素與相關名詞 2/2011品質相關名詞解釋 1/3012品質相關名詞解釋 2/3013品質相關名詞解釋 3/3014Parasuraman等三位學者所提出之服務品質之決定因素 1/6015Parasuraman等三位學者所提出之服務品質之決定因素 2/6016Parasuraman等三位學者所提出之服務品質之決定因素 3/6017Parasuraman等三位學者所提出之服務品質之決定因素 4/6018Parasuraman等三位學者所提出之服務品質之決定因素 5/6019Parasuraman等三位學者所提出之服務品質之決定因素 4/6020Parasuraman等三位學者所提出之服務品質之決定因素 5/6021Parasuraman等三位學者所提出之服務品質之決定因素 6/6022服務品質決定因素之整合 1/2023決定因素之解說 1/3024決定因素之解說 2/3025決定因素之解說 3/3026用來衡量服務品質之要素027衡量服務品質之簡易方式028衡量服務品質的具體屬性 1/4029課程片尾030fs720x5401024x768https://eeclass.ouk.edu.tw/sysdata/doc/9/981e52518a5a01d6/f494.jpghttps://eeclass.ouk.edu.tw/sysdata/doc/9/981e52518a5a01d6/a2ec.jpghttps://eeclass.ouk.edu.tw/sysdata/doc/9/981e52518a5a01d6/video/thumbs/storyboard.jpghttps://eeclass.ouk.edu.tw/media/150568https://eeclass.ouk.edu.tw/sysdata/doc/9/981e52518a5a01d61