1.0Camdemy1.0https://eeclass.ouk.edu.tw服務品質管理10https://eeclass.ouk.edu.tw/user/0https://eeclass.ouk.edu.tw/sysdata/doc/a/a662b5b1a9c50ca6/6bd5_l.jpg360640<iframe width='720' height='540' id='ccShare157922' frameborder='0' scrolling='no' src='http://eeclass.ouk.edu.tw/media/e/157922'></iframe>video72054032:08課程片頭01服務品質管理第10講02大 綱03衡量服務品質的具體屬性 1/404衡量服務品質的具體屬性 2/405衡量服務品質的具體屬性 3/406衡量服務品質的具體屬性 4/407電腦公司所據以衡量服務品質之屬性 1/208電腦公司所據以衡量服務品質之屬性 2/209服務品質的衡量- SERVQUAL010服務品質的衡量問題011服務品質模式012顧客之期望服務之影響因素 1/2013顧客之期望服務之影響因素 2/2014Parasuraman et al. 之五缺口模式 1/3015Parasuraman et al. 之五缺口模式 2/3016課程片尾017fs720x5401024x768https://eeclass.ouk.edu.tw/sysdata/doc/a/a662b5b1a9c50ca6/6bd5.jpghttps://eeclass.ouk.edu.tw/sysdata/doc/a/a662b5b1a9c50ca6/fccd.jpghttps://eeclass.ouk.edu.tw/sysdata/doc/a/a662b5b1a9c50ca6/video/thumbs/storyboard.jpghttps://eeclass.ouk.edu.tw/media/151018https://eeclass.ouk.edu.tw/sysdata/doc/a/a662b5b1a9c50ca61