1.0Camdemy1.0https://eeclass.ouk.edu.tw服務品質管理11https://eeclass.ouk.edu.tw/user/0https://eeclass.ouk.edu.tw/sysdata/doc/e/e57d42410d989a6b/7922_l.jpg360640<iframe width='720' height='540' id='ccShare157923' frameborder='0' scrolling='no' src='http://eeclass.ouk.edu.tw/media/e/157923'></iframe>video72054038:41課程片頭01服務品質管理第11講02重 點03Parasuraman et al. 之五缺口模式 2/304Parasuraman et al. 之五缺口模式 3/305服務品質概念模式06服務品質之擴大缺口模式07服務品質的衡量工具-SERVQUAL 1/308服務品質的衡量工具-SERVQUAL 2/309服務品質的衡量工具-SERVQUAL 3/3010SERVQUAL衡量項目011衡量項目之SERVQUAL點數012衡量構面之SERVQUAL點數013衡量構面之SERVQUAL點數014課程片尾015fs720x5401024x768https://eeclass.ouk.edu.tw/sysdata/doc/e/e57d42410d989a6b/7922.jpghttps://eeclass.ouk.edu.tw/sysdata/doc/e/e57d42410d989a6b/693d.jpghttps://eeclass.ouk.edu.tw/sysdata/doc/e/e57d42410d989a6b/video/thumbs/storyboard.jpghttps://eeclass.ouk.edu.tw/media/152601https://eeclass.ouk.edu.tw/sysdata/doc/e/e57d42410d989a6b1