1.0Camdemy1.0https://eeclass.ouk.edu.tw服務品質管理14https://eeclass.ouk.edu.tw/user/0https://eeclass.ouk.edu.tw/sysdata/doc/2/28b5693f6e68f8f5/7efe_l.jpg360640<iframe width='720' height='540' id='ccShare157927' frameborder='0' scrolling='no' src='http://eeclass.ouk.edu.tw/media/e/157927'></iframe>video72054032:07課程片頭01服務品質管理第14講02大 綱03I-S 模式與品質改善04公司內部與顧客之看法不同?05顧客滿意度調查之進行步驟06統計分析 1/307統計分析 2/308統計分析 3/309顧客對服務品質之品質屬性重要度及滿意度及其排名010品質改善011滿意度調查與改善項目 1/2012滿意度調查與改善項目 2/2013顧客對服務品質之品質屬性重要度及滿意度及其排名014重要度─滿意度模式015重要度─滿意度模式016重要度─滿意度模式017顧客對服務品質之品質屬性重要度及滿意度及其排名018重要度─滿意度模式019重要度─滿意度模式020課程片尾021fs720x5401024x768https://eeclass.ouk.edu.tw/sysdata/doc/2/28b5693f6e68f8f5/7efe.jpghttps://eeclass.ouk.edu.tw/sysdata/doc/2/28b5693f6e68f8f5/cd62.jpghttps://eeclass.ouk.edu.tw/sysdata/doc/2/28b5693f6e68f8f5/video/thumbs/storyboard.jpghttps://eeclass.ouk.edu.tw/media/154651https://eeclass.ouk.edu.tw/sysdata/doc/2/28b5693f6e68f8f51