1.0Camdemy1.0https://eeclass.ouk.edu.tw服務品質管理15https://eeclass.ouk.edu.tw/user/0https://eeclass.ouk.edu.tw/sysdata/doc/6/64c5b80ec7dfd349/7f59_l.jpg360640<iframe width='720' height='540' id='ccShare157928' frameborder='0' scrolling='no' src='http://eeclass.ouk.edu.tw/media/e/157928'></iframe>video72054032:07課程片頭01服務品質管理第15講02大 綱03I-S model之四個區域 1/204I-S model之四個區域 2/205I-S模式之例示圖06以I-S模式做考量07有待改善之品質項目 1/208有待改善之品質項目 2/209I-S模式之缺點010改善係數之定義011改善係數之定義012以改善係數來決定改善項目013案例分析014改善項目之決定015案例分析016課程片尾017fs720x5401024x768https://eeclass.ouk.edu.tw/sysdata/doc/6/64c5b80ec7dfd349/7f59.jpghttps://eeclass.ouk.edu.tw/sysdata/doc/6/64c5b80ec7dfd349/ff9a.jpghttps://eeclass.ouk.edu.tw/sysdata/doc/6/64c5b80ec7dfd349/video/thumbs/storyboard.jpghttps://eeclass.ouk.edu.tw/media/155948https://eeclass.ouk.edu.tw/sysdata/doc/6/64c5b80ec7dfd3491