1.0Camdemy1.0https://eeclass.ouk.edu.tw服務品質管理16https://eeclass.ouk.edu.tw/user/0https://eeclass.ouk.edu.tw/sysdata/doc/4/4e1c7038dbb61e6f/d46a_l.jpg360640<iframe width='720' height='540' id='ccShare157929' frameborder='0' scrolling='no' src='http://eeclass.ouk.edu.tw/media/e/157929'></iframe>video72054032:22課程片頭01服務品質管理第16講02二維品質模式及其在服務品質上的應用03二維品質模式及其在服務品質上的應用04二維品質模式及其所定義之品質屬性 1/205二維品質模式及其所定義之品質屬性 2/206二維品質模式之屬性 1/407二維品質模式之屬性 2/408二維品質模式之屬性 3/409二維品質模式之屬性 4/4010二維品質模式011廠商利用二維模式之不同屬性做不同決策 1/2012廠商利用二維模式之不同屬性做不同決策 2/2013二維品質屬性的歸類之問卷調查 1/2014二維品質屬性的歸類之問卷調查 2/2015二維模式屬性之歸類016二維品質模式的應用 1/2017二維品質模式的應用 2/2018應用案例(1)019應用案例(2)020顧客與內部員工之看法有差異021精緻化之二維品質模式 1/4022精緻化之二維品質模式 2/4023精緻化之二維品質模式 1/4024精緻化之二維品質模式 2/4025精緻化之二維品質模式 3/4026精緻化之二維品質模式 4/4027Kano模式與精緻化Kano模式之品質屬性類別 1/2028Kano模式與精緻化Kano模式之品質屬性類別 2/2029課程片尾030fs720x5401024x768https://eeclass.ouk.edu.tw/sysdata/doc/4/4e1c7038dbb61e6f/d46a.jpghttps://eeclass.ouk.edu.tw/sysdata/doc/4/4e1c7038dbb61e6f/eccb.jpghttps://eeclass.ouk.edu.tw/sysdata/doc/4/4e1c7038dbb61e6f/video/thumbs/storyboard.jpghttps://eeclass.ouk.edu.tw/media/155951https://eeclass.ouk.edu.tw/sysdata/doc/4/4e1c7038dbb61e6f1