1.0Camdemy1.0https://eeclass.ouk.edu.tw服務品質管理17https://eeclass.ouk.edu.tw/user/0https://eeclass.ouk.edu.tw/sysdata/doc/9/9dcb2c750fedb90e/92cd_l.jpg360640<iframe width='720' height='540' id='ccShare157930' frameborder='0' scrolling='no' src='http://eeclass.ouk.edu.tw/media/e/157930'></iframe>video72054032:25課程片頭01服務品質管理第17講02重 點03全面品質服務04全面品質服務05Kano模式與精緻化Kano模式之品質屬性類別 2/206廠商提供服務之策略分析 1/407廠商提供服務之策略分析 2/408廠商提供服務之策略分析 1/409廠商提供服務之策略分析 2/4010廠商提供服務之策略分析 3/4011廠商提供服務之策略分析 4/4012廠商提供服務之策略分析 3/4013廠商提供服務之策略分析 4/4014精緻化二維品質模式之屬性的行銷策略表015服務項目依Refined Kano model之屬性類別來做決策 1/2016服務項目依Refined Kano model之屬性類別來做決策 2/2017全面品質服務018製造業推動品質管理之歷程019TQC、CWQC與TQM 1/2020TQC、CWQC與TQM 2/2021服務業可借鏡製造業之品管做法 1/2022服務業可借鏡製造業之品管做法 2/2023Rosande提出之服務業品管024服務業之品質管制 1/3025服務業之品質管制 2/3026服務業之品質管制 3/3027（服務）品質查核之步驟 1/4028（服務）品質查核之步驟 2/4029（服務）品質查核之步驟 3/4030課程片尾031fs720x5401024x768https://eeclass.ouk.edu.tw/sysdata/doc/9/9dcb2c750fedb90e/92cd.jpghttps://eeclass.ouk.edu.tw/sysdata/doc/9/9dcb2c750fedb90e/27fe.jpghttps://eeclass.ouk.edu.tw/sysdata/doc/9/9dcb2c750fedb90e/video/thumbs/storyboard.jpghttps://eeclass.ouk.edu.tw/media/156657https://eeclass.ouk.edu.tw/sysdata/doc/9/9dcb2c750fedb90e1