1.0Camdemy1.0https://eeclass.ouk.edu.tw服務品質管理18https://eeclass.ouk.edu.tw/user/0https://eeclass.ouk.edu.tw/sysdata/doc/d/d974488f53ac2560/c44c_l.jpg360640<iframe width='720' height='540' id='ccShare157931' frameborder='0' scrolling='no' src='http://eeclass.ouk.edu.tw/media/e/157931'></iframe>video72054032:07課程片頭01服務品質管理第18講02大 綱03Rosande提出之服務業品管04服務業之品質管制 1/305服務業之品質管制 2/306服務業之品質管制 3/307（服務）品質查核之步驟 1/408（服務）品質查核之步驟 2/409（服務）品質查核之步驟 3/4010（服務）品質查核之步驟 4/4011管制圖012Donthu(1991)之管制圖 1/2013Donthu(1991)之管制圖 2/2014管制圖之應用015全面品質管理之發展016TQM之關鍵成功要素 1/2017TQM之關鍵成功要素 2/2018「全面品質管理」之運作實務 1/3019「全面品質管理」之運作實務 2/3020「全面品質管理」之運作實務 3/3021服務業之TQM推行架構圖022TQM在服務業推行之各層面 1/2023TQM在服務業推行之各層面 2/2024全面品質服務 1/2025全面品質服務 2/2026課程片尾027fs720x5401024x768https://eeclass.ouk.edu.tw/sysdata/doc/d/d974488f53ac2560/c44c.jpghttps://eeclass.ouk.edu.tw/sysdata/doc/d/d974488f53ac2560/71b4.jpghttps://eeclass.ouk.edu.tw/sysdata/doc/d/d974488f53ac2560/video/thumbs/storyboard.jpghttps://eeclass.ouk.edu.tw/media/156667https://eeclass.ouk.edu.tw/sysdata/doc/d/d974488f53ac25601