1.0Camdemy1.0https://eeclass.ouk.edu.tw服務品質管理22https://eeclass.ouk.edu.tw/user/0https://eeclass.ouk.edu.tw/sysdata/doc/1/1d6288c3c6d26c56/1591_l.jpg360640<iframe width='720' height='540' id='ccShare162345' frameborder='0' scrolling='no' src='http://eeclass.ouk.edu.tw/media/e/162345'></iframe>video72054032:13課程片頭01服務品質管理第22講02大 綱03服務作業的特性(續)04服務的非所有權分類05服務整體配套06評估服務整體配套的標準07評估服務整體配套的標準(續)08評估服務整體配套的標準(續)09服務流程矩陣010服務管理者的挑戰011服務作業的開放系統觀點012服務策略013學習目標014策略服務願景的組成元素015西南航空的策略服務願景016瞭解服務的競爭環境017課程片尾018fs720x5401024x768https://eeclass.ouk.edu.tw/sysdata/doc/1/1d6288c3c6d26c56/1591.jpghttps://eeclass.ouk.edu.tw/sysdata/doc/1/1d6288c3c6d26c56/5232.jpghttps://eeclass.ouk.edu.tw/sysdata/doc/1/1d6288c3c6d26c56/video/thumbs/storyboard.jpghttps://eeclass.ouk.edu.tw/media/160267https://eeclass.ouk.edu.tw/sysdata/doc/1/1d6288c3c6d26c561