1.0Camdemy1.0https://eeclass.ouk.edu.tw服務品質管理29https://eeclass.ouk.edu.tw/user/0https://eeclass.ouk.edu.tw/sysdata/doc/2/2577a7db158b447b/92d3_l.jpg360640<iframe width='720' height='540' id='ccShare169332' frameborder='0' scrolling='no' src='http://eeclass.ouk.edu.tw/media/e/169332'></iframe>video72054032:09課程片頭01服務品質管理第29講02大綱03自助服務的興起04服務接觸三角模型05服務接觸三角模型(續)06服務接觸三角模型(續)07服務組織08服務組織(續)09服務組織(續)010服務組織(續)011第一線人員012評估第一線人員的方法013顧客與第一線人員互動時所面臨困境014不切實際的顧客期待可以區分為五類015服務失敗有三種類型016營造道德氣氛017購買服務的顧客018Slide 18019創造顧客服務導向020課程片尾021fs720x5401024x768https://eeclass.ouk.edu.tw/sysdata/doc/2/2577a7db158b447b/92d3.jpghttps://eeclass.ouk.edu.tw/sysdata/doc/2/2577a7db158b447b/97ad.jpghttps://eeclass.ouk.edu.tw/sysdata/doc/2/2577a7db158b447b/video/thumbs/storyboard.jpghttps://eeclass.ouk.edu.tw/media/166948https://eeclass.ouk.edu.tw/sysdata/doc/2/2577a7db158b447b1