1.0Camdemy1.0https://eeclass.ouk.edu.tw服務品質管理30https://eeclass.ouk.edu.tw/user/0https://eeclass.ouk.edu.tw/sysdata/doc/1/1b0f047b756fd042/f070_l.jpg360640<iframe width='720' height='540' id='ccShare169333' frameborder='0' scrolling='no' src='http://eeclass.ouk.edu.tw/media/e/169333'></iframe>video72054032:51課程片頭01服務品質管理第30講02大 綱03創造顧客服務導向04創造顧客服務導向(續)05創造顧客服務導向(續)06滿意度二元性07服務利潤鏈08Slide 809服務利潤鏈(續)010服務利潤鏈(續)011服務利潤鏈(續)012支援設施與服務流程013學習目標014環境心理學與適應015服務場景016服務場景中的行為017服務場景架構018課程片尾019fs720x5401024x768https://eeclass.ouk.edu.tw/sysdata/doc/1/1b0f047b756fd042/f070.jpghttps://eeclass.ouk.edu.tw/sysdata/doc/1/1b0f047b756fd042/4d57.jpghttps://eeclass.ouk.edu.tw/sysdata/doc/1/1b0f047b756fd042/video/thumbs/storyboard.jpghttps://eeclass.ouk.edu.tw/media/167005https://eeclass.ouk.edu.tw/sysdata/doc/1/1b0f047b756fd0421