1.0Camdemy1.0https://eeclass.ouk.edu.tw服務品質管理31https://eeclass.ouk.edu.tw/user/0https://eeclass.ouk.edu.tw/sysdata/doc/0/097b489f7fec7ad9/e4b0_l.jpg360640<iframe width='720' height='540' id='ccShare176713' frameborder='0' scrolling='no' src='http://eeclass.ouk.edu.tw/media/e/176713'></iframe>video72054032:12課程片頭01服務品質管理第31講02大 綱03服務場景架構04設計良好的服務場景會鼓勵員工和顧客的接近行為05設計良好的服務場景會鼓勵員工和顧客的接近行為(續)06設施設計07影響設施設計的因素08流程圖09Slide 9010流程圖中常用的標準011範例5.1抵押貸款服務012抵押貸款服務的流程圖013抵押貸款服務的甘特圖014代表流程的術語015課程片尾016fs720x5401024x768https://eeclass.ouk.edu.tw/sysdata/doc/0/097b489f7fec7ad9/e4b0.jpghttps://eeclass.ouk.edu.tw/sysdata/doc/0/097b489f7fec7ad9/81bd.jpghttps://eeclass.ouk.edu.tw/sysdata/doc/0/097b489f7fec7ad9/video/thumbs/storyboard.jpghttps://eeclass.ouk.edu.tw/media/169673https://eeclass.ouk.edu.tw/sysdata/doc/0/097b489f7fec7ad91