1.0Camdemy1.0https://eeclass.ouk.edu.tw服務品質管理32https://eeclass.ouk.edu.tw/user/0https://eeclass.ouk.edu.tw/sysdata/doc/f/ff6d07a436a2b54f/77ae_l.jpg360640<iframe width='720' height='540' id='ccShare176714' frameborder='0' scrolling='no' src='http://eeclass.ouk.edu.tw/media/e/176714'></iframe>video72054032:16課程片頭01服務品質管理第32講02服務品質03服務品質04學習目標05定義服務品質06服務品質的構面07服務品質缺口08服務品質缺口(續)09服務品質缺口模型010衡量服務品質011顧客滿意度調查與作業現場巡查的比較012赫爾辛基藝術設計博物館服務巡查落差013赫爾辛基藝術設計博物館服務巡查落差(續)014設計有品質的服務015設計有品質的服務(續)016廉價旅館的品質要求017田口方法018防呆法019課程片尾020fs720x5401024x768https://eeclass.ouk.edu.tw/sysdata/doc/f/ff6d07a436a2b54f/77ae.jpghttps://eeclass.ouk.edu.tw/sysdata/doc/f/ff6d07a436a2b54f/2669.jpghttps://eeclass.ouk.edu.tw/sysdata/doc/f/ff6d07a436a2b54f/video/thumbs/storyboard.jpghttps://eeclass.ouk.edu.tw/media/169685https://eeclass.ouk.edu.tw/sysdata/doc/f/ff6d07a436a2b54f1