1.0Camdemy1.0https://eeclass.ouk.edu.tw科技化服務專論02https://eeclass.ouk.edu.tw/user/0https://eeclass.ouk.edu.tw/sysdata/doc/d/dd2319b4f772e917/thumb_l.jpg360640<iframe width='720' height='405' id='ccShare471529' frameborder='0' scrolling='no' src='http://eeclass.ouk.edu.tw/media/e/471529'></iframe>video72040533:14課程片頭01index 302CH2服務業的內涵03大綱04前言：服務真的大不同 1/605前言：服務真的大不同 2/606前言：服務真的大不同 3/607前言：服務真的大不同 4/608前言：服務真的大不同 5/609前言：服務真的大不同 6/6010大綱011一、服務的意義與系統 1/9012一、服務的意義與系統 2/9013一、服務的意義與系統 3/9014一、服務的意義與系統 4/9015顧客未進入服務場所之前，企業可以接觸到顧客 的機會所在016一、服務的意義與系統 6/9017一、服務的意義與服務系統（5/）018一、服務的意義與系統 8/9019實體環境(physical environment)020大綱021二、核心服務和服務行銷功能1/1022大綱023三、服務特性 1/17024三、服務特性 2/17025Slide 25026三、服務特性 4/17027三、服務特性 5/17028三、服務特性 6/17029三、服務特性 7/17030三、服務特性 8/17031三、服務特性 9/17032三、服務特性 10/17033三、服務特性 11/17034高鐵在官網上標示出各站各樓層的平面地圖，幫助乘客瞭解各類服務的分佈，增進顧客參與的品質。035三、服務特性 13/17036三、服務特性 14/17037三、服務特性 15/17038三、服務特性 16/17039三、服務特性 17/17040課程片尾041fs1920x1080720x4041280x7201920x1080https://eeclass.ouk.edu.tw/sysdata/doc/d/dd2319b4f772e917/thumb.jpghttps://eeclass.ouk.edu.tw/sysdata/doc/d/dd2319b4f772e917/cover.jpghttps://eeclass.ouk.edu.tw/sysdata/doc/d/dd2319b4f772e917/video/thumbs/storyboard.jpghttps://eeclass.ouk.edu.tw/sysdata/doc/d/dd2319b4f772e9171