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科技化服務專論02
 
 
 
  • 1. 課程片頭
  • 2. index 3
  • 3. CH2服務業的內涵
  • 4. 大綱
  • 5. 前言：服務真的大不同 1/6
  • 6. 前言：服務真的大不同 2/6
  • 7. 前言：服務真的大不同 3/6
  • 8. 前言：服務真的大不同 4/6
  • 9. 前言：服務真的大不同 5/6
  • 10. 前言：服務真的大不同 6/6
  • 11. 大綱
  • 12. 一、服務的意義與系統 1/9
  • 13. 一、服務的意義與系統 2/9
  • 14. 一、服務的意義與系統 3/9
  • 15. 一、服務的意義與系統 4/9
  • 16. 顧客未進入服務場所之前，企業可以接觸到顧客 的機會所在
  • 17. 一、服務的意義與系統 6/9
  • 18. 一、服務的意義與服務系統（5/）
  • 19. 一、服務的意義與系統 8/9
  • 20. 實體環境(physical environment)
  • 21. 大綱
  • 22. 二、核心服務和服務行銷功能1/1
  • 23. 大綱
  • 24. 三、服務特性 1/17
  • 25. 三、服務特性 2/17
  • 26. Slide 25
  • 27. 三、服務特性 4/17
  • 28. 三、服務特性 5/17
  • 29. 三、服務特性 6/17
  • 30. 三、服務特性 7/17
  • 31. 三、服務特性 8/17
  • 32. 三、服務特性 9/17
  • 33. 三、服務特性 10/17
  • 34. 三、服務特性 11/17
  • 35. 高鐵在官網上標示出各站各樓層的平面地圖，幫助乘客瞭解各類服務的分佈，增進顧客參與的品質。
  • 36. 三、服務特性 13/17
  • 37. 三、服務特性 14/17
  • 38. 三、服務特性 15/17
  • 39. 三、服務特性 16/17
  • 40. 三、服務特性 17/17
  • 41. 課程片尾
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