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服務品質管理05
 
 
 
  • 1. 課程片頭
  • 2. 服務品質管理第05講
  • 3. 服務業品質及其特性
  • 4. 服務品質已是決勝的關鍵 1/2
  • 5. 服務品質已是決勝的關鍵 2/2
  • 6. 何謂“品質” ？
  • 7. 學者專家對服務品質之定義 1/2
  • 8. 學者專家對服務品質之定義 2/2
  • 9. 品質定義之對象 1/2
  • 10. 品質定義之對象 2/2
  • 11. 顧客之定義
  • 12. 課程片尾
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