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服務品質管理10
 
 
 
  • 1. 課程片頭
  • 2. 服務品質管理第10講
  • 3. 大 綱
  • 4. 衡量服務品質的具體屬性 1/4
  • 5. 衡量服務品質的具體屬性 2/4
  • 6. 衡量服務品質的具體屬性 3/4
  • 7. 衡量服務品質的具體屬性 4/4
  • 8. 電腦公司所據以衡量服務品質之屬性 1/2
  • 9. 電腦公司所據以衡量服務品質之屬性 2/2
  • 10. 服務品質的衡量- SERVQUAL
  • 11. 服務品質的衡量問題
  • 12. 服務品質模式
  • 13. 顧客之期望服務之影響因素 1/2
  • 14. 顧客之期望服務之影響因素 2/2
  • 15. Parasuraman et al. 之五缺口模式 1/3
  • 16. Parasuraman et al. 之五缺口模式 2/3
  • 17. 課程片尾
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